Problèmes avec son vol d’avion? Nos astuces pour être indemnisé!

Votre avion est très en retard? Le vol a été annulé? Il y a une grève? Depuis plusieurs mois, la situation dans les aéroports est insoutenable. Les passagers lésés ne savent pas nécessairement qu’il y a des actions à mener pour être rembourser tout ou partie. C’est pourquoi le Centre européen des consommateurs nous donne des astuces pour obtenir réparation.

1. En cas de retard important à l’arrivée

Si on atteint sa destination avec un retard d’au moins 3 heures après l’heure prévue, on peut demander  :

  •  250 € pour des vols jusqu’à 1 500 km
  •  400 € pour des vols entre 1 500 et 3 500 km,

Sauf si le retard en question est lié à des circonstances exceptionnelles, comme une catastrophe naturelle.

2. Covid-19: si je suis malade, puis-je demander un remboursement?

Tout dépend des conditions prévus par la compagnie et/ou votre assureur. Comme chaque assurance a ses propres conditions, cela varie au cas par cas. Pour savoir si on va être rembourser en cas d’annulation liée au Covid-19, il faut se renseigner dès l’achat. Mais une compensation ou un remboursement dans cette situation est rarement prévu par les compagnies d’assurance. Pour la plupart, celles-ci excluent notamment les situations de pandémie et donc ne remboursent pas pour ce seul motif.

3. Si mon vol est annulé

Votre compagnie aérienne doit vous laisser le choix entre un autre départ à des conditions similaires ou un remboursement du billet sous 7 jours. En plus, si on a été prévenu moins de 2 semaines avant le départ, on a le droit à une compensation: entre 250 et 600 € selon la distance du vol (hors urgence météo ou grève extérieure à la compagnie : contrôleurs aériens, par exemple).

4. La compagnie ne répond pas à mes courriers

Si cela concerne une compagnie aérienne basée dans l’Union européenne, en Islande ou en Norvège, on peut se faire aider gratuitement par les juristes du CEC France. Sur ce site, on trouve aussi tous les formulaires de réclamation des compagnies, ce qui est très pratique.

Source: CEC, tourisme et transports

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.