Depuis la fin des PTT, La Poste est en constante mutation avec une diversification des services qu’elles proposent à ses clients. Si on pense, tout d’abord, au courrier et à la Banque postale, le groupe a élargi ses services en s’appuyant notamment sur ses facteurs. Ses dirigeants savent bien à quel point les usagers leur sont attachés surtout en zone rurale. C’est pourquoi, voulant maintenir ce lien qui fait toute l’image de l’entreprise, les dirigeants du groupe public ont décidé d’élargir les services proposés par leurs collaborateurs sur le terrain.