Les Français n’ont jamais autant acheté par internet qu’en 2022 battant les records des années précédentes. Cette pratique rend toutes les boutiques du monde accessibles depuis son téléphone ou son ordinateur. Cependant, comme avec un commerçant français, nous pouvons connaître des problèmes avec notre achat. Par exemple, vous avez passé une commande sur un site espagnol mais celle-ci n’a jamais été livrée. Quelles sont les démarches à effectuer?
1. Un litige avec un professionnel au sein de l’Union européenne
Il est vrai que lorsqu’il s’agit d’un litige avec un commerçant d’un autre pays européen, on peut vite se sentir démuni. Pourtant, si vous rencontrez un problème de ce type, sachez que vous avez des droits et surtout une possibilité de vous faire aider. C’est ce que l’on vous explique dans cet article placé sous le signe de l’Europe. Il peut s’agir de différents cas de figure. Par exemple, il sera question d’une commande passée en Espagne et non livrée, d’une garantie non appliquée par une entreprise en Allemagne ou encore d’un vol annulé et non remboursé par une compagnie portugaise.
La première chose à faire est de prendre contact avec le professionnel pour lui faire part de votre demande. Vous pouvez écrire au service clients un courrier ou un e-mail. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de réclamation en ligne quand il y en a un ou bien envoyer un message sur leurs réseaux sociaux. Cette dernière pratique peut s’avérer très efficace car les professionnels détestent ce genre de mauvaise publicité surtout si vous accompagnez votre message de preuves photographiées.
2. Faire appel au Centre européen des Consommateurs
Comme pour tout litige, nous vous conseillons vivement de conserver une copie de vos échanges ainsi que toutes pièces relatives à votre problème car ces dernières seront nécessaires. Surtout si le professionnel fait la sourde oreille. Si tel est le cas, vous pouvez faire une réclamation auprès du Centre Européen des Consommateurs France, soit:
– de préférence via le formulaire en ligne accessible sur le site europe-consommateurs.eu,
– par courrier en joignant vos justificatifs.
Le CECF est un service public qui vous informe sur vos droits et vous accompagne gratuitement dans la recherche d’une solution amiable en cas de litige avec un professionnel d’un des 27 pays de l’Union Européenne, d’Islande, de la Norvège ou du Royaume-Uni. Une fois votre réclamation reçue, un juriste du CEC l’analyse et vous répond dans un délai de 10 jours. Si votre dossier est recevable, il est ensuite transmis au Centre Européen des Consommateurs du pays du professionnel. Ce dernier est alors contacté dans sa langue pour tenter de trouver une solution amiable. Mais, si ça n’aboutit toujours pas, le CEC France peut vous guider vers le médiateur de la consommation dans le pays du professionnel ou vers l’une des deux procédures simplifiées mises en place pour aider les consommateurs européens à faire valoir leurs droits en justice aisément.
