À chaque fois, nous nous faisons la même réflexion: j’ai pris la file la plus longue! Pourtant, vous pensiez faire vite et, en plus, vous n’avez pas forcément un caddie bien rempli. Et, au-delà de perdre un temps fou, la nervosité va rapidement faire son apparition. Ce n’est pas faute de faire vos courses depuis toujours mais vous n’avez pas encore trouvé LA solution pour éviter de faire la queue trop longtemps. Et bien, c’est un tel problème que des chercheurs ont décidé de se pencher sur la question. Leur étude a été publiée dans le New York Times. C’est une étude qui a le mérite de donner des pistes de réflexion intéressantes la prochaine fois que vous serez au supermarché.
1. Les détails qu’il faut savoir observer chez les autres clients
Dirigée par le professeur Larson, qui étudie très sérieusement les files d’attentes pour le très renommé MIT, Massachusetts Institute of Technologie, l’étude suggère d’éviter les files d’attente avec des personnes âgées car elles peuvent selon lui entraîner des ralentissements. De plus, il ajoute qu’il faut remarquer si des enfants sont présents car ils distraient les parents et leur font aussi perdre leur temps. Regardez aussi rapidement ce que les clients ont dans leurs paniers. Les achats, comme des fruits et légumes, prennent plus de temps que des bouteilles d’eau. Choisissez plutôt une file avec des clients qui ont des petits paniers ou des produits qui se scannent facilement.
2. On peut arriver à calculer le temps d’attente
Quand on voit une longue file avec des caddies pleins, on pourrait penser qu’elle prendrait plus de temps. Pourtant, ce n’est pas forcément vrai. Les formalités à la caisse, telles que dire bonjour, payer, dire au revoir, prennent environ quarante secondes par personne. À cela s’ajoute le fait que chaque article prend approximativement trois secondes à être scanné. Selon ces chiffres, une personne avec cent articles sera plus rapide à payer qu’un groupe de quatre personnes ayant vingt articles chacune.
3. Le problème peut venir de la caissière!
L’étude suggère ainsi de faire attention à l’hôte ou l’hôtesse de caisse. Si l’employé est bavard, il peut considérablement ralentir le processus de passage en caisse. Un simple coup d’œil suffit pour voir si la personne est trop bavarde avec les clients ou non.
4. Un autre piège à éviter: les clients avec des bons de réduction
Enfin, soyez aussi attentifs aux clients qui utilisent des bons de réduction ou payent en chèque. Les hôtes et hôtesses de caisse doivent scanner chaque coupon, ce qui peut ajouter un temps considérable à la transaction. De plus, les chèques nécessitent fréquemment des vérifications supplémentaires, ce qui peut également entraîner des retards. Certains cas peuvent prendre jusqu’à 10 minutes pour tout le processus, voire plus.
Je ne suis pas chercheur au « mit » (C’est que les chercheurs en général ne vont pas faire les courses au supermarché) ! Bé tout ca je l’applique depuis toujours ! Tout dans la vie n’est qu’ observation !!!